Политика обмена и возврата товара
Политика обмена и возврата товара в интернет-магазине зоотоваров FamilyPet.
Пожалуйста, проверяйте комплектацию и целостность посылок в присутствии курьера, работников Новой почты или Rozetka Delivery при получении.
Условия возврата и обмена товара
Возврат или обмен товаров надлежащего качества для домашних животных отдельно не регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителя». К зоотоварам применимы те же правила, которые распространяются на соответствующие группы товаров, предназначенные для человеческого использования.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в течение 14 (четырнадцати) дней с момента приобретения при условии соблюдения следующих требований:
• товар не был в использовании, сохранены все пломбы, ярлыки и упаковка. Отсутствуют следы использования: царапины, сколы, потертости;
• товар сложен в упаковку таким же образом, как и при получении;
• товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену
или возврату согласно постановлению
Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 (корма, средства гигиены, ветеринарные препараты и т.д.);
• покупатель имеет документ, подтверждающий покупку.
Условия, при которых невозможно вернуть/обменять товар:
• если использовались нештатные режимы использования (частота, напряжение и др.);
• имеющиеся дефекты вызваны использованием расходных материалов, которые не соответствуют требованиям эксплуатации;
• возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или шерсти животных;
• изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате любых действий покупателя, или посторонних лиц;
• повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и других ситуаций, не зависящих от продавца;
• изделия подверглись ремонту не уполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.
Порядок обмена и возврата:
В соответствии с указанными выше правилами, магазин предоставляет возможность обменять/возвратить товар.
• Для возврата товара обратитесь к менеджеру интернет-магазина удобным для вас способом. Позвоните по контактному номеру, указанному на нашем сайте или напишите нам на электронную почту или мессенджер, чтобы уточнить детали возврата или обмена;
• обработка заявок происходит исключительно в рабочее время магазина;
• ваша заявка будет рассмотрена в срок 1-3 рабочих дней;
• после согласования возврата/обмена товара, получения его на склад и проверки, мы оформим возврат средств (если это предусмотрено) или предложим обмен на другой товар.
Способы возврата/обмена:
• самостоятельно по адресу: г. Киев, ул. Владимира Сикевича, 20, в будни с 10:00 до 17:00 по предварительному согласованию;
• курьером FamilyPet для заказов по Киеву;
• транспортной компанией, которой был доставлен ваш заказ;
• в случае, когда возврат/обмен происходит по вине FamilyPet, возврат и последующая отправка осуществляется за счет магазина;
• в случае, когда возврат/обмен товара происходит не по вине FamilyPet - транспортные услуги будут платными (по тарифам перевозчика).
Возврат денежных средств:
• возврат денежных средств происходит в течение 3 рабочих дней после получения товара на склад и проверки его целостности. (Обратите внимание, поступление средств клиентам может происходить в течение 3-5 банковских дней, в зависимости от вашего банковского учреждения).